O ITOC terceiriza o suporte de TI e Telecom da sua empresa com protocolo, prioridade e SLA contratual em cada chamado — dos 48h de rotina às 2h de crise. Sua equipe para de apagar incêndio; um especialista assume o caso do início ao fim.
Ilustração do fluxo ITOC — dados fictícios para fins de demonstração.
Sem protocolo e sem prazo, “já já resolve” pode significar duas horas — ou dois dias.
Vira ruído. Ninguém sabe quem está cuidando, nem até quando.
Uma impressora emperrada disputa a mesma fila do servidor fora do ar.
A equipe vive reativa, sem tempo para projetos que realmente importam.
Sem prazo contratual, não existe compromisso a exigir — só boa vontade.
O mesmo fluxo, seja um pedido de rotina ou uma crise de infraestrutura.
O colaborador descreve a necessidade e informa contato — sem login, sem cadastro prévio.
Categoria (redes, VoIP, servidores, segurança, cloud...) e prioridade definem o SLA.
Um protocolo é emitido na hora. O status fica visível do início ao fim do atendimento.
Um especialista da rede ITOC assume e resolve dentro do prazo contratado.
Sua empresa não precisa de oito fornecedores diferentes para oito tipos de problema.
Cada chamado recebe um relógio próprio a partir da abertura — visível para você o tempo todo.
Baixa — rotina, sem impacto imediato na operação.
Média — afeta parte da equipe, sem parar a operação.
Alta — impacto relevante, exige atenção no mesmo dia.
Crítica — operação parada. Resposta imediata.
Qualquer colaborador abre um chamado sem senha, sem instalar nada. Você acompanha volume, SLA e categorias em um único lugar.
Abrir chamado agoraPainel dedicado, fila priorizada por SLA e chamados compatíveis com sua especialidade técnica.
Fale com a genteO investimento é definido pelo volume de chamados e SLA contratado — sem taxa de adesão.
Para empresas pequenas com volume enxuto de chamados.
Sob consulta
Para empresas em crescimento que não podem parar.
Sob consulta
Para operações críticas e multi-unidades.
Sob consulta
Não. O ITOC pode operar como sua central completa ou reforçar a equipe interna nos horários e categorias que fizerem sentido — o escopo é seu.
Não. Qualquer colaborador abre um chamado direto pelo link da empresa, sem cadastro, e acompanha pelo número de protocolo.
Cada chamado recebe uma prioridade — baixa, média, alta ou crítica — com prazo contratual de 48h, 24h, 8h ou 2h. O prazo corre a partir da abertura e fica visível durante todo o atendimento.
Sim. O plano Essencial foi pensado para operações enxutas que ainda assim precisam de prazo e rastreabilidade.
O investimento é definido conforme volume de chamados, categorias cobertas e SLA contratado. Fale com um especialista para uma proposta sob medida.
Sim, sem fidelidade. Você ajusta o plano conforme sua operação cresce ou muda.
Sem contrato, sem cadastro prévio: descreva o problema, escolha a prioridade e receba um protocolo na hora.
Atendimento rápido · sem cadastro